隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，企業必須不斷快速地管理和改變業務。這些企業的業務很大一部分越來越依賴于他們的IT系統來提供滿足客戶的服務。正因為如此，一個穩定靈活的IT解決方案對這些企業來說非常重要。

這種解決方案決方案當然應該滿足企業的業務需求，但同樣重要的是，這些解決方案本身應該容易管理，否則他們對業務的支持不會得到保證。因此，投資提高服務管理的效率和效果并非可有可無。相反，它為業務的成功運營提供了堅實可靠的基礎。為了實現高質量的服務管理，我們可以借鑒實踐證明的有效服務管理的最佳實踐。

在英國商務部開發的ITIL系列指南和英國首次開發的國家標準BS15000實施的基礎上，最終形成了ISO2000國際標準。因此，基于ISO20000實施IT服務管理是可信的堅實基礎。