ISO20000認證的實際意義。
1.建立密切的部門協作協件關聯和健全的員工績效評估制度。
ISO20000的實施首先產生于IT管理組織的自我調節、“逐級引導”的引流矩陣化管理機制，與中國企業傳統式“單元主導”的企業文化有很大不同。而且以往IT機構在進行管理和服務時所面臨的最大考驗就是高層管理人員的關注和運用，但要始終堅持ISO20000的體系管理，勢必要對公司現有結構進行再一次的更新和改造，把以部門功能為核心的工作方式轉變為循序漸進的工作方式。
ISO2000013步I/O幫助解決了員工在工作中難以細化的困難，將IT工作轉化為13種不同的流程管理，每個部門.每個員工的日常工作全是13步中不同工作中的構成部分，每一步的責任人都能夠根據各個步驟的量化分析數據信息來完成對員工的考核，對于員工應負的責任，也制定相應的考核管理制度。

2.遵照PDCA(計劃-實施-核查-改進)的科學方法，不斷改進IT服務系統管理。
企業創造IT服務管理方式的總目標是因為向用戶提供更高質量的服務，創造出以高質量客戶服務為核心的持續完善管理體系，ISO20000管理體系規定，公司在每一步、每一崗位上都遵循PDCA的科學方法，不斷發現問題，解決難題，持續完善；規定了每一位員工必須具有創新思維能力，在工作中不斷提升自己的工作模式，提高工作效率。

3.提高競爭力。
從根本上說，提升企業在市場中的核心競爭力，提升企業的知名度，提高企業的收益率，提高企業按照ISO20000認證，這保證了IT機構嚴格遵守IT最佳實踐，并且用戶將更加愿意和信任這樣一個IT管理系統不斷完善的支撐點的公司。目前國內按照ISO20000認證的企業不多，而ITIL中的核心ISO20000標準已經越來越多地得到認可和采用，越來越多的企業也逐漸對ISO20000規范給予了足夠的關注，針對企業來說，越快引進ISO20000國家標準，企業就會越快地獲利，提高在行業內的競爭力。