ISO20000認證標準側重于通過IT服務標準化來管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別問題的內在聯系，然后根據服務水平協議進行計劃、實施和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注系統的能力、系統變更所需的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

認證的好處。
企業建立信息技術服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實施后，在各個過程中，各個崗位都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、實施、檢查，以及不斷發現和改進問題的制度，使每一位員工都有問題意識，自覺地發現自己工作中的問題，并通過系統地解決問題，逐一地解決問題。通過實施IT服務管理系統，IT服務提供商。

可獲得以下收益：
1.保持服務目標與企業業務目標一致，有效支持業務戰略。
2.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎設施、應用和人員等信息技術資源。
4.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5.依靠國際標桿，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報。
6.控制IT風險及相關成本，提高和控制IT服務質量，降低長期服務成本。
7.靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審計要求，增加投資者信心。
對于很多IT服務提供商來說，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務符合規定，提高服務質量。在服務量化、員工績效考核、IT部門投資回報等方面具有積極意義。