三級文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊。

ITSMS操作手冊、ITSMS技術(shù)手冊等。ISO2000信息技術(shù)服務(wù)管理系統，主要說(shuō)明如何完成IT服務(wù)管理系統涉及的流程活動(dòng)。二級文件包括但不限于:

一是服務(wù)目錄。

二是服務(wù)級別協(xié)議。

三是服務(wù)臺工作規范。

四是配置管理計劃。

5.配置項的分類(lèi)和說(shuō)明。

6.業(yè)務(wù)影響分析。

7.問(wèn)題分類(lèi)規則。

8.事件分類(lèi)分類(lèi)規則。

9.重大事件通知規則。

IT服務(wù)成本分攤策略。

11.發(fā)布策略。

12.能力計劃。

13.可用性計劃。

14.業(yè)務(wù)持續演練計劃。

十五、風(fēng)險評估。

16.應急預案。

17.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查操作規程。

18.客戶(hù)投訴操作規程。

19.結合企業(yè)實(shí)際操作中的其他操作和技術(shù)手冊。