申請ISO20000認證的基本條件:

1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關(guān)機構的登記證。

2)申請人的IT服務(wù)管理系統已按ISO2萬(wàn)標準建立，并已運行3個(gè)月以上。

三、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行管理評審。

4)信息技術(shù)服務(wù)管理系統在運行期間和建立系統前一年內未受到主管部門(mén)的行政處罰。

申請ISO20000認證所需材料:

1)組織營(yíng)業(yè)執照、年檢證明復印件等法律證明；

2)組織機構代碼證書(shū)復印件；

3)申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標記的記錄等復印件)；

四、申請組織簡(jiǎn)介：
a)組織簡(jiǎn)介；
b)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
組織機構圖或職能表述文件；
5)申請組織的系統文件應包括但不限于(可合并):
a)服務(wù)管理政策和計劃；
b)服務(wù)級別協(xié)議；

 

能力管理過(guò)程；
d)服務(wù)連續性和可用性管理流程；
e)服務(wù)水平管理流程；
f)服務(wù)報告流程；
g)信息安全管理流程；
h)IT服務(wù)預算和會(huì )計流程；

 

一、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
j)供應商管理流程；
k)事件管理流程；
l)問(wèn)題管理流程；
m)配置管理流程；
n)管理流程的變更；
o)發(fā)布管理流程；
p)整個(gè)系統文件的結構和清單。

 

六、申請組織系統文件與ISO20000要求的文件對照說(shuō)明；
7)申請組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄和服務(wù)計劃；
8)申請組織內部審核和管理評審的證明材料；
9)申請組織記錄保密或敏感聲明；

 

實(shí)施ISO20000認證的價(jià)值和意義是什么？

過(guò)去，IT組織的管理大多側重于IT系統的建設。如今，成功的信息技術(shù)組織逐漸將注意力轉向信息技術(shù)服務(wù)管理，提高信息技術(shù)服務(wù)管理已成為信息技術(shù)組織競爭力增強的關(guān)鍵因素。
構建符合ISO/IEC2萬(wàn)標準要求的服務(wù)管理體系，不僅是IT組織提供IT服務(wù)質(zhì)量的證明，也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導向轉型的一種方式。通過(guò)管理系統的引入，服務(wù)流程更加規范和專(zhuān)業(yè)化，并在最合適的成本范圍內提供高質(zhì)量的服務(wù)，以提高服務(wù)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高IT組織的IT投資回報。因此，我們從平衡計分卡的四個(gè)維度來(lái)分析導入IT服務(wù)管理系統的價(jià)值和意義。

 

■財務(wù):降低IT運營(yíng)成本，提高IT投資回報。
■客戶(hù):增強快速響應業(yè)務(wù)需求的能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
■流程方面:過(guò)去說(shuō)不清楚的都是標準化流程和統計數字。
■組織:在提升企業(yè)形象的同時(shí)，建立了一支掌握服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)團隊。

 

更重要的是，通過(guò)認證有助于服務(wù)文化和持續改進(jìn)機制的形成，從而提高IT組織的核心競爭力。

 

如何構建ISO20000文件系統？
ISO/IEC20000標準要求建立的ITSMS是一個(gè)以文件為基礎的系統。ISO20000認證的第一階段是進(jìn)行文件審核。文件是否完整、足夠、有效關(guān)系到審核的成敗。因此，在ISO20000認證項目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，逐步建立和完善文件系統非常重要。組織應成立專(zhuān)門(mén)的文件編寫(xiě)小組，負責構建ITSMS文件系統。系統文件的編寫(xiě)應符合以下原則:

一、符合性：符合ISO/IEC20000的基本要求，同時(shí)也符合組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運作；

二、可讀性：用詞不宜過(guò)于難懂，應語(yǔ)句流暢，表達清晰，簡(jiǎn)潔明了；

3)邏輯:在內容安排和說(shuō)明文本中，要符合邏輯規律，不能前后矛盾或不同意見(jiàn)；

四、一致性：應按統一格式要求編寫(xiě)，不能各行其是，百花齊放；

5)系統性:除了借鑒ISO9001的四級文件系統外，各級文件應結構合理，界面清晰，引用有效，連接緊密；

6)可操作性:必須符合組織的客觀(guān)實(shí)際，具有可操作性；

7)相容性:與各種質(zhì)量體系相關(guān)的文件應保持良好的相容性，即協(xié)調不產(chǎn)生矛盾；

8)可維護性:隨著(zhù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，管理體系應定期修訂，高級文件不應頻繁修改。修改操作性文件時(shí)，應注意其版本。

ISO20000在我國的認證情況統計。
截至2019年12月31日，中國已頒發(fā)3717份ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證書(shū)，經(jīng)CNAS認證機構頒發(fā)。