變更管理是最關鍵的。
對于數據中心來說，安全生產是所有工作的重中之重。在與許多金融機構數據中心管理層溝通的過程中，安全生產一詞的提及率最高。安全生產是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理一直是數據中心工作的核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，需要其他管理流程的支持。對于數據中心來說，ISO2萬管理系統中的其他管理流程和整個管理系統都服務于可用性管理。

可用性管理與容量管理關系最密切，構成了數據中心管理的核心區域。容量管理的核心是容量計劃。容量計劃應與業務管理形成順暢的界面，及時將業務發展信息帶回數據中心，業務關系經理分析分解業務信息，翻譯成數據中心人員能夠理解的業務需求；然后，容量管理經理根據業務需需求轉化為下一年各業務部門發展所需的IT容量計劃；同時，人員規劃也將納入容量計劃，將容量計劃轉化為預算計劃、采購計劃等，每季度分別審核。這一過程使數據中心能夠平靜地處理容量問題，解決當前和未來的容量問題，為提高可用性奠定基礎。對于金融機構的數據中心來說，最重要的基礎工作是改變管理流程。變更管理流程是一個控制過程。如果不掌握變更管理流程，就很難掌握安全生產的主動權。要把握變更管理，首先要把握變更管理管控的過程，使不合格、不合理、不合適、準備充分、不與客戶達成共識、不完成審批手續的變更申請不得變更。如果松開這個抓手，可能會帶來很多滅火工作，甚至可用性事故。

各大機構的服務水平管理形式和內容可能存在較大差異，但核心是明確數據中心服務的客戶和提供的服務的內容和服務水平。所有服務內容和服務級別都有其他管理流程提供的數據基礎，特別是可用性管理流程。同時，系統還應定期報告服務情況，并通過服務報告流程總結向客戶承諾的服務。

四個過程構成核心。
事件管理、變更管理、可用性管理和服務水平管理構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數據中心的管理有了起點，可以在此基礎上開展工作，打通各個流程之間的聯系，使基于ISO2萬的服務管理體系更加強大和充滿活力。

數據中心的管理必須有全局觀。有些失敗不考慮全局觀，要么只考慮技術因素，要么只考慮過程是否完美，要么完全引進其他企業的方法不考慮自身特點。ISO20000作為管理系統最強大的一點是，它是一個完整的整體。從管理者的職責、人員要求、文檔化要求、流程要求等方面，要求數據中心在實施過程中進行全面考慮、統一規劃和實施。有經驗的咨詢公司將在系統建設中有效地幫助數據中心。