有些鳥兒注定是關不住的，它的每一片羽毛都閃耀著飛翔的光輝。質量行業也如此，行業在變化，質量部門也會被更多部門、行業所認可。所以，質量經理們不斷加強自己的專業，不浮不躁，安靜前行，祝福大家在質量經理的進階道路上越走越遠！

三大知識：

一、專業知識。

這是質量經理的看家本事，質量管理中具有大量的相關專業知識和術語，如果質量經理不具備一定的專業知識，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質量管理管理經驗。

通過不斷的質量管理及質量管理管理實踐，質量經理將增強對質量管理的悟性，而這種悟性是通過運用理論知識與質量管理實踐的反省而得來的。豐富的質量管理管理經驗不能只局限在相同或相似的質量管理領域中，而要不斷地變換所從事的質量管理類型，這樣才能成為卓越的質量管理專家。 

二、管理知識。

管理學、經濟學、技術經濟學、系統工程、組織行為學、財務管理等理論和方法，都是優秀的質量經理應該掌握的。質量管理是實踐性很強的學科，質量管理的理論方法是科學，但是如何把理論方法應用于實踐卻是一門藝術。

質量經理要具備系統的質量管理理論知識，如對標準體系的理解、質量工具的理解和運用，審核的專業知識，問題解決的能力等等。

三、應用知識。

一個優秀的質量總監要有廣博的知識面。質量管理涉及風險管理、時間管理、費用管理、采購管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領域。

八項能力

一、決策能力。

質量管理從新產品試產到量產會出現各種各樣的問題，如質量控制方案的確定與選擇等。質量管理中會有各種各樣的決策問題，要求用不同的決策方法解決，因此質量經理必須具有很強的決策能力。

同時，也需要具備系統的思維能力。在運用系統的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯系和相互制約關系，又要注意各要素間的協調配合，服從整體優化的要求。要綜合考察系統的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。

二、計劃能力。

計劃的制訂是在質量經理的領導與參與下進行的。一個質量經理需要對客戶的合同要求和法律法規完全熟知，為實施和控制質量管理制訂基本計劃；要有指導質量管理程序的準備；指導質量管理預算的準備；指導質量管理進度安排的準備；指導質量管理的基本設計準則及總的規范的準備；指導質量管理的組織、實施和控制計劃的準備。

三、組織能力。

質量經理的組織能力是指質量管理團隊的組織結構，配備團隊成員以及確定團隊工作規范的能力。質量經理要審核質量管理組織圖，要參與質量管理中主要人員的挑選，要開發質量管理所需的人力資源，要定期對質量管理組織進行評價。

所以，這要求擁有較高的組織能力的質量經理，一方面能建立科學、高效、精干的組織結構;另一方面能了解團隊成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質量管理的成員為實現質量管理目標而積極、主動地工作。

四、領導能力。

為了能夠使整個團隊中的每位成員都能最大程度發揮自身能力，每一位質量經理都應該找到最可能獲得成功的領導方式，找出最適合質量經理個性的領導和溝通方式。一位優秀的質量經理應掌握解決沖突和管理人事事務的方法，掌握分析團隊發展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經驗。

五、協調能力。

質量經理的協調能力是指正確處理質量管理內外各方面關系，解決各種矛盾的能力。一方面，質量經理要有較強的能力協調團隊中各部門、各成員的關系，全面實施目標；另一方面，質量經理要能夠協調質量管理與社會各個方面的關系，盡可能地為質量管理的運行創造有利的外部環境，減少或避免各種不利因素對質量管理的影響，爭取質量管理最大范圍的支持。

在協調能力中，對質量經理最重要的是溝通能力。“良好的溝通能力是以高度發展的個人自覺及差異性為核心。優秀的溝通者，清楚地知道他們自己內在的作用，以及他人呈現在外的作用。”

六、積極的創新能力。

由于質量管理的一次性特點，使質量管理不可能有完全相同的以往經驗可以參照，加上激烈的市場競爭，要求質量經理必須具備一定的創新能力。

創新能力一方面要求質量經理在職位能力上創新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。

創新能力另一方面要求質量經理要敢于突破傳統的束縛。傳統的束縛主要表現在社會障礙和思想方法的障礙。社會障礙是指一些人會自覺不自覺地向社會上占統治地位的觀點看齊，這些觀點和風尚已經進入管理者的經驗之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創新是不可能的。

七、激勵能力。

質量經理的激勵能力就是調動團隊成員積極性的能力。質量管理團隊成員有其自身的需求，質量經理要進行需求分析，制定并實施系統的激勵與約束制度，對員工的需求進行管理，調動團隊成員的工作積極性，從而有效地完成團隊任務。

八、人際交往能力。

人際交往能力強、待人技巧高的質量經理，容易贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于質量管理的進行，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對質量管理更多的有利因素。

人際交往中的關鍵是取得對方的信任。“信任是一切有意義的人際關系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關系，沒有風險承擔。”

質量經理怎樣才能贏得人們的信任呢？必須將工作做好，承擔起質量管理目標的責任，公平對待眾人，并且在艱難時刻依然保持穩定表現。

十段進階

一段、"點頭噎死搖頭耨"式。

這是質量保證經理的外家功夫。以金戈鐵馬，橫沖直撞；臉皮極厚，內力極強，正面交鋒。青菜蘿卜，一概秒殺。

雖是痛快淋漓，但自己亦會被諸人亂刀砍死，故云“點頭噎死搖頭耨”。是謂一段。  

二段、"金牌文件"式。

這種質量經理，稍高一級。能夠使用網絡搜索，挑挑揀揀，如蚊吸血，盡量移花接木，斷章取義、穿鑿附會、然后吹其毛，求其疵，再以年齡坐鎮，基本可以連莊。

產品質量不提了。只要是有文件程序作保，至少是生產經理如坐針氈，質檢經理滿頭冒汗，總經理高也無話可說。          

三段、"渡海買金蟬"式。

這種質量經理，基本都是龍子龍孫，為了避免受到PM2.5的影響，紛紛出海鍍金，貴似是而非，似非而是，或故弄玄虛，或信口開河，或虛與委蛇，或順手牽羊，或旁敲側擊，或含沙射影。

但與二段不同者，萬一出了問題，說一句：“你看都是不聽我話，出事了吧”或者“培訓不到位，一幫臨時工”。

罵完了人，卻又置身事外，不負責任，無睹后果，謂之“渡海買金蟬”。產品質量不敢言好，檢驗不合格，多抽幾次嘛?？偨浝砜倳o點小費點綴一二。

四段、"指南針"式。

質量經理到了四段，自己先要有相當學識修養，至少要看過《龍族藥典》、《指南全集》、《usp99》，故辯論時時可以詳征博引，引經據典，而海闊天空，卻又周密詳盡，將上下古今53年，金章玉句，談得頭頭是道。

文中不妨多嵌幾只“鉆石’（夾人英、法、日、俄、拉丁文），故看來學貫中西，氣勢磅席，然后以萬流歸海之勢，中間突破，一瀉千里，浩浩蕩蕩，使人無從阻擋，無從招架，無從反駁，故云“指南針”。

可列之入四段也。  產品質量穩定不敢言，基本能夠力挽狂瀾，風險評估，大事化小，小事化了。 總經理當然是出門必帶，行走江湖啊必備保鏢。

五段、“白布衫”式。

質量經理的業務范圍務須壁壘森嚴，無隙可擊。其文不但有“橫的引用，縱的繼承”，而且曲折迂回，爆引博證，使人目迷五色。

文字間藏龍臥虎，時而不知專業詞匯，時而妙語雙關，使接觸者防不勝防，腹背受敵，只覺得草木皆兵，不敢再問一二。

質量水平基本spc看不出不妥。偶爾超趨勢、超警戒也是能拿能放?？偨浝砉Ь从屑?，董事長也聞一二。

六段、“漢代磚家”式。

質量經理到了六段，已是名家高手，不再需要正面沖突（前提是前五段必須滿足，不然一旦被識破是空城計，變被滅十族），只需以一句：“你說的好像不對吧，你再查查資料”，一時間對方面對萬丈深淵，無從下手，不敢再造次。

產品質量也是均值量好，方差收斂，偶爾超趨勢，警戒之事也能退個一干二凈?？偨浝聿桓以齑?。董事長信任有加。

七段、“吸星大法”式。

質量經理藝術到了七段，則任何人的銅墻鐵壁，亦可摧枯拉朽，但看來卻是輕描淡寫，妙手空空。

辯論者挨了一掌之后，絕不流血，亦不痛癢。不料數天后，接到總經理召見，被罵狗血噴頭，才猛然省悟，不由大叫一聲：“氣煞我也！”吐血而亡。

產品質量也是基本持平，不敢隨意超趨勢，偶爾出現超警戒。謂之七段?？偨浝砉Ь慈缳e，董事長垂青，早晚晉升。   

八段、“拈花飛葉”式。

——質量經理到八段，實已歸真返噗。雖其已具有驚天動地、旋乾轉坤之力，但其已有善心，而且詩論公允，談笑間抑揚頓挫，若符節合，只要你不去招惹他，他也會生憐憫之心，指也愿點一二與你，避免趨勢不良。

因其已具真知灼見，信手拈來，皆是深含哲理，以道服人，游刃有余。謂產品質量也是自覺自愿，不敢超越趨勢。謂之八段。至少集團質量總監。

九段、“獨孤九劍”式。

質量經理藝術到此地步，實在已不是正眼看你的境界。

故其也必揮金噗玉，超凡人圣，引文博引，天嘯論道，隨便說說經歷，去也已是萬里無云，產品自己都不好意不合格，行文如伯牙流水，陽春白雪。

此時如包裹天地，驟雛無形，只求出一次偏差顯示自己的能力。甚至產品過有效期后，潛在的超趨勢、超警戒也不敢輕舉妄動，有一點偏移。地方局都要給面子的。

十段、“火星資格認證”式。

（隨意更換成無為、開羽、藥仙、靜夜思雨、石頭、沁人綠茶、豚鼠。。。我也不知道說人家樂意不樂意啊。只好罵自己了）

人生而靜，天之性也，產品質量已經不是每時每刻思考之事，言語是銀，總經理喜歡，無聲勝有聲，人見人愛，產品生產如趵突泉水，自清自在。

故十段之最高榮譽，應歸自由自在，信手拈來、誤滅恐龍、不小心創造地球人的——火星資格認證。郭家局也敢噴。

 

 

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