ISO20000是機構IT服務(wù)管理標準，旨在提供IT服務(wù)管理體系(ITSM)建立、實(shí)施、運營(yíng)、監控、評估、維護和改進(jìn)的模型。

IT服務(wù)管理管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可或缺的重要機制。

ISO20000讓IT管理者有一個(gè)管理IT服務(wù)的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過(guò)認證來(lái)體現。

與ITIL只有個(gè)人認證系列不同，ISO2萬(wàn)是對組織的整體認證，因此需要全面建立符合標準的體系，這也意味著(zhù)認證前期的準備工作將復雜細致。

俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，在開(kāi)始認證之初，一定要充分認識到良好充分的前期準備工作是通過(guò)這樣一項國際標準認證的基石。

事實(shí)上，對于大多數組織來(lái)說(shuō)，他們通常沒(méi)有太多與認證工作相關(guān)的經(jīng)驗，所以在認證準備階段打下堅實(shí)的基礎對整個(gè)認證實(shí)踐是相當有益的。

本書(shū)將從認證計劃制定、研究訪(fǎng)談、咨詢(xún)審計機構選擇、組織內部流程四個(gè)方面介紹認證準備階段。事實(shí)上，雖然這四個(gè)部分對大多數組織通過(guò)IT認證至關(guān)重要，但由于每個(gè)組織的組織結構和管理基礎不同，早期準備需要完成的具體工作會(huì )有一定的差異，通過(guò)認證的過(guò)程也會(huì )有所不同。因此，組織應因地制宜開(kāi)展認證實(shí)踐。