動(dòng)態(tài)資訊
聯(lián)系我們
確立達顧問(wèn)集團
（廣州.深圳.惠州）
咨詢(xún)熱線(xiàn)：
黃先生 135 5482 3909
郵箱：info@qualtekgz.com
廣州公司：廣州市黃埔區獅山路38號樂(lè )淘城115室
深圳公司：深圳市龍崗區園山街道星河智薈A2區E座中興智匯大廈513
惠州公司：惠州市惠城區帝景文化名都大廈B棟1001室
為什么日本實(shí)體店干掉電商，中國電商干掉實(shí)體店！值得深思！
今年的“雙11”我們再次見(jiàn)證了歷史，天貓2684億、京東2044億，創(chuàng )造了新紀錄，電商火爆依然。
相比中國的電商的熱火朝天的場(chǎng)面，日本顯得冷清很多。大阪城比較繁華的商業(yè)區像大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等，一到節假日人滿(mǎn)為患，店面生意火爆。更不用說(shuō)購物天堂東京了。為什么日本的實(shí)體商業(yè)能抵擋得住電商經(jīng)濟的沖擊呢？
1，最人性化的細節服務(wù)
日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專(zhuān)門(mén)用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場(chǎng)從上午10點(diǎn)或11點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，閉店時(shí)間為晚上8至10點(diǎn)。達人們會(huì )選擇在開(kāi)門(mén)時(shí)間進(jìn)店，上午購物的積分可以在商場(chǎng)頂層“大食代”換取免費午餐，節省一筆不小開(kāi)支。
東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會(huì )有兩次打折季），每次持續3至4周。對早有目標的購物狂來(lái)說(shuō)，往往打折季剛剛開(kāi)始便會(huì )迫不及待動(dòng)手囤貨；對節儉至上的精明客，那就要等到 Finale Sale（最后清倉）才會(huì )出手。
此外，代客泊車(chē)取車(chē)、提行李、推嬰兒車(chē)、為輪椅顧客啟用專(zhuān)門(mén)電梯等免費服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項目，現在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺服務(wù)員，專(zhuān)門(mén)為中國游客提供幫助。
當然了，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無(wú)次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很?chē)?，如果你在大商?chǎng)買(mǎi)到殘次品，不但會(huì )得到大額補償，經(jīng)理還得親自上門(mén)道歉。在日本百貨店買(mǎi)東西最大的優(yōu)勢還是放心。
2，貼心的基礎設施
木更津三井奧特萊斯占地25萬(wàn)平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車(chē)位，維持整個(gè)環(huán)境的保潔員只有7、8個(gè)人。
7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類(lèi)垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè )意一起保持和維護。
為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車(chē)和輪椅設置于大門(mén)的入口附近，下車(chē)即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著(zhù)消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車(chē)。
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來(lái)購物，免費儲物柜特意設計成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。
店家為早來(lái)排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候開(kāi)門(mén)。
進(jìn)門(mén)處是自動(dòng)傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。
休息區內專(zhuān)門(mén)劈出兒童區。這些小椅子是專(zhuān)門(mén)為小顧客準備的。
兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。
這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕臺等。
嬰兒室內的自動(dòng)售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。
嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個(gè)個(gè)獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。
木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮，很多日本人會(huì )帶狗前來(lái)，這是專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的狗與主人的共同休息區——栓狗樁也很有創(chuàng )意
購物城內有些店允許攜狗進(jìn)入，為了保持店內清潔，這是專(zhuān)門(mén)洗狗爪的池子。
3，讓場(chǎng)子融入社會(huì )及城市機能
大阪新開(kāi)業(yè) EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大 imax 屏幕的4d電影院，日本首個(gè)體驗型英語(yǔ)教育設施 English Village 以及小羊肖恩主題娛樂(lè )天地等。
Grand Front 融入各種社會(huì )功能，吸引更廣區域的消費客群，增加消費粘性，如今已成為了大阪一大熱門(mén)旅游地。
4，匠人品質(zhì)打造家的延伸
日本實(shí)體業(yè)給人最深的印象就是專(zhuān)注。一家壽司店可以經(jīng)營(yíng)150年，甚至250年，這在日本很常見(jiàn)。
5，更重逛的樂(lè )趣而不是價(jià)格
作為中國民眾使用電商購物，大多會(huì )首要關(guān)注電商的價(jià)格，一般電商的價(jià)格要比線(xiàn)下要便宜些。
在日本，曾有個(gè)機構做過(guò)相應的調查，享受逛的樂(lè )趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比實(shí)體店便宜”。
6，日本對電商實(shí)施征稅政策
日本很早就對其境內從事電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過(guò)程中。
7，品質(zhì)至上打造特有賣(mài)點(diǎn)
日本實(shí)體業(yè)最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無(wú)次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很?chē)?，如果你在大商?chǎng)買(mǎi)到殘次品，不但會(huì )得到大額補償，經(jīng)理還得親自上門(mén)道歉。在日本百貨店買(mǎi)東西最大的優(yōu)勢還是放心。
8，費心讓消費者滿(mǎn)意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開(kāi)始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經(jīng)營(yíng)。
9，O2O思維讓電商實(shí)體店相融
近年來(lái)，日本的很多實(shí)體店合作都推出了電子商務(wù)平臺和實(shí)體店同步銷(xiāo)售的服務(wù)。消費者從電子商務(wù)平臺上購買(mǎi)的商品可在該百貨店的實(shí)體店取貨，實(shí)體店內斷貨的商品也可通過(guò)電子商務(wù)平臺選購。
10，互贏(yíng)合作的生態(tài)商業(yè)圈
以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車(chē)站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時(shí)各商業(yè)街通過(guò)各車(chē)站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián)，在各車(chē)站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart 布局，從而構建地上地下，從區域以點(diǎn)帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖，經(jīng)常一個(gè)商圈的場(chǎng)子會(huì )聯(lián)合推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
11，商場(chǎng)無(wú)敵的售后服務(wù)
買(mǎi)好東西之后，如果不想拎著(zhù)大包小裹回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門(mén)。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
免責聲明：本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，版權歸原作者所有。如涉及版權，請聯(lián)系刪除。
